鄭州科步科技有限公司致力于蜘蛛吊車的研發(fā)與生產(chǎn)，公司堅(jiān)持以“客戶第一”為原則，不斷增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)品質(zhì)，精益求精，保證在購買我公司研發(fā)生產(chǎn)的蜘蛛吊車等設(shè)備后，為客戶提供最優(yōu)良的售后服務(wù)和技術(shù)支持。
? 公司實(shí)力保障
我公司擁有一支完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有專門的技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題，并安排售后技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。配備超大齊全配件庫，內(nèi)部配件充足，可隨時(shí)發(fā)送所需零部件。
? 維修響應(yīng)程序
接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況----保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。
? 質(zhì)保方案
我公司對銷售產(chǎn)品提供立體式保障體系：
（1） 公司為每位客戶建立一套專業(yè)的客戶檔案，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息入檔，以便售后人員及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求。
（2） 響應(yīng)時(shí)間：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，售后服務(wù)部門24小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題。
（3） 當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，通過物流送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行。
（4） 售后部門定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基，科步科技堅(jiān)持以客戶為核心，把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最完善的售后服務(wù)和最優(yōu)良的技術(shù)支持提供給客戶，讓產(chǎn)品和服務(wù)更有溫度。
